Häufig gestellte Fragen

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1. Wie funktioniert die Zahlung beim Sofortladen über meine Mobilfunkrechnung via SMS?

Starten Sie einen Ladevorgang durch Senden einer SMS mit der Nummer des Ladepunktes (aufgedruckt an der Ladestation). In wenigen Sekunden erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS inkl. Tarifangabe. Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten. Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrer Mobilfunkrechnung werden zu diesem Zeitpunkt 50€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder durch Senden einer SMS mit „Stop“ und der Nummer des Ladepunktes. Anschließend trennen Sie das Ladekabel. Sie erhalten dann in wenigen Sekunden eine Abrechnungs-SMS mit dem Zahlungsbetrag inkl. Downloadlink zur Rechnung. Abgerechnet wird über die Mobilfunkrechnung.

Hinweis: Die SMS Kurzwahl wird Ihnen nach der Auswahl der Ladestation angezeigt.

Links:

Ladestationskarte

2. Warum wird das Laden und Zahlen beim Sofortladen über meine Mobilfunkrechnung via SMS abgelehnt?

Das Laden über Prepaid-Karten sowie ausländische Mobilfunkverträge ist nicht möglich. Außerdem müssen Drittanbieterdienste Ihres Mobilfunkanbieters aktiviert sein.

Der Ladevorgang wird abgebrochen, wenn die Zahlung über Ihre Mobilfunkrechnung nicht möglich ist. In dem Fall sind in der Regel Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie direkt Ihren Mobilfunkanbieter (z. B. Telekom, Vodafone, O2, u.a.) und bitten Sie um Aktivierung der Drittanbieterdienste. Sobald Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter aktiviert sind, senden Sie einfach eine SMS mit „Entsperren“. Anschließend können Sie Ladevorgänge bequem über Ihre Mobilfunkrechnung zahlen.

Für den Fall, dass Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter bereits aktiviert sind und die Beladung trotzdem abgelehnt wurde, haben Sie möglicherweise Ihr monatliches Limit für Drittanbieterdienste erreicht. Weitere Informationen kann Ihnen Ihr Mobilfunkanbieter geben.

Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsform wie z.B. Kreditkarte oder PayPal verwenden.

Hinweis: Die SMS Kurzwahl wird Ihnen nach der Auswahl der Ladestation angezeigt.

Links:

Ladestationskarte

3. Wie funktioniert die Zahlung über Kreditkarte beim Sofortladen?

Suchen Sie Ihren Ladepunkt auf unserer Ladestationskarte. Die Ladepunktnummer finden Sie in der Regel auf der Ladestation aufgedruckt.

Auf der Ladepunktseite können Sie den aktuell gültigen Tarif ablesen und Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, um den Ladevorgang zahlungspflichtig zu starten.

Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten.

Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrer Kreditkarte werden zu diesem Zeitpunkt 80€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder über die mobile Webseite. Anschließend trennen Sie das Ladekabel.

Sofern Sie angegeben haben, dass Sie eine Rechnung wünschen, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail als PDF.

Links:

Ladestationskarte

4. Warum wird mein Mobilfunkanbieter beim Sofortladen noch nicht unterstützt?

Eine Reihe von Mobilfunkanbietern sind bei der Telekom noch nicht für das SMS-Laden freigeschaltet. Dazu gehören Klarmobil, Congstar, The Phone House und andere.

Gegenwärtig können wir leider keinen Termin für die Umsetzung durch die Telekom abschätzen.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es noch beim Sofortladen?

Aktuell werden SMS-Bezahlung über die Mobilfunkrechnung, Kreditkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay unterstützt.

Für Monatskunden bieten wir die Abrechnung der Ladevorgänge auch über SEPA-Lastschrifteinzug an.

6. Sind meine Zahlungsinformationen beim Sofortladen sicher?

Zahlungsinformationen werden nur über unsere Partner DIMOCO und PayPal abgewickelt. Beide erfüllen alle Auflagen für PSD und PSD2.

Links:

7. Warum habe ich eine Rechnung erhalten, obwohl ich nicht geladen habe?

Aufgrund technischer Beschränkungen der Ladesäule wird der Beginn des Ladevorgangs ggf. bereits signalisiert, bevor Strom fließt. Auf der Abrechnungsseite muss dann sichergestellt werden, dass der Rechnungsbetrag über Ihre Mobilfunkrechnung bezahlt werden kann. Daher wird die Mindestgebühr über Ihren Provider eingezogen. (Siehe dazu auch Punkt 2. Warum wird das Laden und Zahlen über meine Mobilfunkrechnung via SMS abgelehnt?)

Wird der Ladevorgang dann nicht gestartet, entsteht eine Ladung mit 0 kWh. Dafür wird Ihnen gegenwärtig der Mindestbetrag berechnet. Der Rechnungsbetrag wird automatisch erstattet.

8. Wie funktioniert die Zahlung über PayPal beim Sofortladen?

Suchen Sie Ihren Ladepunkt auf unserer Ladestationskarte. Die Ladepunktnummer finden Sie in der Regel auf der Ladestation aufgedruckt.

Auf der Ladepunktseite können Sie den aktuell gültigen Tarif ablesen und Ihre PayPal-Daten eingeben um den Ladevorgang zahlungspflichtig zu starten.

Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten. Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrem PayPal-Konto werden zu diesem Zeitpunkt 80€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder über die mobile Webseite. Anschließend trennen Sie das Ladekabel.

Sofern Sie angegeben haben, dass Sie eine Rechnung wünschen, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail als PDF.

Links:

Ladestationskarte

9. Was ist Vampirverbrauch bei Elektroautos?

Der Vampirverbrauch, auch „Vampirverlust“ oder im Englischen „Vampire Drain“ genannt, bezieht sich auf den Energieverbrauch eines Elektrofahrzeugs, wenn es nicht bewegt wird.

Selbst im Standby-Modus entlädt sich der Akku langsam, da bestimmte Systeme wie die Internetverbindung oder die Reaktionsfähigkeit auf Anfragen der Mobiltelefon-App aktiv bleiben.

Hinweis: Der Standby-Verbrauch kann je nach Fahrzeugmodell und Softwarestand variieren. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Einstellungen kann helfen, den Energieverlust zu optimieren.

10. Wie kann der Standby-Verbrauch minimiert werden?

Elektrofahrzeuge nutzen häufig einen Energiesparmodus, um den Standby-Verbrauch zu reduzieren. Dieser Modus fährt automatisch nicht benötigte Komponenten herunter.

Dennoch bleibt ein kleiner Teil der Systeme aktiv.

Hinweis: Der Standby-Verbrauch kann je nach Fahrzeugmodell und Softwarestand variieren. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Einstellungen kann helfen, den Energieverlust zu optimieren.

11. Was tun bei langer Parkdauer mit Lademöglichkeit?

Wenn das Elektrofahrzeug für eine längere Zeit mit Lademöglichkeit geparkt wird, empfiehlt sich folgendes Vorgehen:

1. Fahrzeug mit ungefähr 50 % Akkuladestand parken.

2. Den maximalen Ladestand in den Einstellungen auf 50 % begrenzen.

3. Das Ladekabel anschließen. Das Fahrzeug lädt automatisch nach, sobald der Akkustand auf 45 % absinkt.

Hinweis: Der Standby-Verbrauch kann je nach Fahrzeugmodell und Softwarestand variieren. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Einstellungen kann helfen, den Energieverlust zu optimieren.

12. Was tun bei langer Parkdauer ohne Lademöglichkeit?

Wenn das Elektrofahrzeug ohne Lademöglichkeit geparkt werden muss, sollte es wie folgt vorbereitet werden:

1. Mit etwa 90 % Akkuladestand abstellen, jedoch nicht über 90 %, um Degradation zu minimieren (gilt nicht für Lithium-Eisenphosphat-Akkus, die auch auf 100 % geladen werden dürfen).

2. Falls eine längere Abwesenheit geplant ist, sollte der Ladungsverlust über 24 Stunden ermittelt und gegebenenfalls jemand beauftragt werden, das Fahrzeug zu laden.

Hinweis: Der Standby-Verbrauch kann je nach Fahrzeugmodell und Softwarestand variieren. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Einstellungen kann helfen, den Energieverlust zu optimieren.

13. Warum können Ad-hoc Kunden ihr Fahrzeug nicht länger als 48 Stunden am Stück laden?

Ad-hoc Kunden können ihr Fahrzeug nicht länger als 48 Stunden am Stück laden. Dies liegt an technischen Einschränkungen unserer Zahlungsdienstleister. Nach 48 Stunden wird die Reservierung des Zahlbetrags storniert und der Ladevorgang beendet.

Vertragskunden sind von dieser Einschränkung nicht betroffen und können ihr Fahrzeug über längere Zeiträume laden, ohne dass der Ladevorgang unterbrochen wird.